--- title: Întrebări frecvente Expressoft slug: intrebari-frecvente-expressoft icon: ❓ createdAt: 2026-08-06T05:08:43.787Z --- # 💳 Achiziții, abonament și facturare ::::ExpandableHeading ## Am un sold restant față de Expressoft. Cum îmi reactivez serviciile? Verifică suma de achitat în SPV, la facturile primite de la Expressoft, sau în somațiile de plată primite pe adresa de email unde îți sunt transmise facturile. **Date bancare Expressoft Technology SRL:** - **ING Bank: RO91 INGB 0000 9999 0097 0728** - **Banca Transilvania: RO59 BTRL RONC RT04 7394 0401** După efectuarea plății, trimite dovada (extras bancar sau confirmare de plată) către [departamentul financiar](mailto\:financiar@expressoft.ro). :::hint{type="warning"} Dacă plătești vineri după-amiaza sau în weekend, băncile și departamentul financiar Expressoft vor procesa și verifica plata abia luni. Ia acest lucru în calcul când planifici plata pentru a evita întreruperi ale serviciilor. ::: Pentru probleme urgente întâmpinate în această perioadă, echipa de suport este disponibilă prin: - **Email:** [support@expressoft.ro](mailto\:support@expressoft.ro) - **WhatsApp:** **+40 742 200 700** :::hint{type="info"} Pentru orice alte aspecte legate de abonament sau reactivarea serviciilor, contactează echipa de vânzări la [sales@expressoft.ro](mailto\:sales@expressoft.ro). ::: :::: ::::ExpandableHeading ## Cum comand produse fizice Expressoft (role, echipamente, accesorii)? Intră pe [expressoft.ro/shop](https://www.expressoft.ro/shop), găsește produsele dorite, selectează cantitatea și apasă **Adaugă în coș**. Când ai terminat, apasă **Finalizează comanda**. La pasul de finalizare: 1. Loghează-te în contul tău Expressoft dacă ai deja unul, sau creează un cont nou — alternativ, poți continua fără cont. 2. Completează datele de facturare. 3. Verifică produsele și cantitățile din comandă și ajustează dacă e necesar. 4. Verifică suma totală. 5. Introdu detaliile de plată și apasă **Plasează comanda**. :::hint{type="info"} Vei primi o confirmare a comenzii pe adresa de email introdusă la finalizare. ::: :::: :::ExpandableHeading ## Cum aflu ce servicii oferă Expressoft și cum le achiziționez? Găsești prezentarea completă a serviciilor Expressoft pe [expressoft.ro](https://www.expressoft.ro). Pentru detalii, oferte sau achiziționarea unui serviciu, contactează echipa de vânzări: - **Email:** [sales@expressoft.ro](mailto\:sales@expressoft.ro) - **Telefon:** 021 9900 ::: :::ExpandableHeading ## Am nevoie de o companie nouă în contul meu. Ce fac? Contactează departamentul de vânzări Expressoft pentru a obține un cod de licență pentru noua companie, apoi adaug-o din **Expressoft Platform > Companii**. ::: # 🔑 Cont și acces :::ExpandableHeading ## Ce limbi sunt disponibile în aplicațiile Expressoft? Aplicațiile din ecosistemul Expressoft sunt disponibile în **română** și **engleză**, cu excepția Expressoft POS, pentru care variantele disponibile sunt: engleză, română, greacă, spaniolă, rusă și ucraineană. Alegi limba preferată la înregistrarea contului în Expressoft Platform și o poți schimba oricând din meniul **Profilul meu**. ::: :::ExpandableHeading ## Cum schimb limba interfeței aplicațiilor Expressoft? Apasă iconița de profil din colțul dreapta sus al oricărei aplicații, accesează **Profilul meu** și modifică opțiunea **Limbă preferată**. ::: :::ExpandableHeading ## Pot administra mai multe companii cu un singur cont Expressoft? Da. Contul tău de proprietar poate gestiona mai multe companii, fiecare cu propria licență. Adaugă o companie nouă din **Expressoft Platform**, folosind un cod de licență obținut de la departamentul de vânzări. ::: ::::ExpandableHeading ## Din ce țări pot accesa aplicațiile Expressoft? :::hint{type="warning"} Din motive de securitate, accesul în aplicațiile Expressoft este permis doar cu **IP din Uniunea Europeană**. ::: :::: :::ExpandableHeading ## Care e diferența dintre rolul de Proprietar și cel de Administrator? **Proprietarul** este utilizatorul care a înregistrat contul Expressoft și are acces nelimitat: poate gestiona companii, locații și poate dezactiva orice utilizator. **Administratorii** creați ulterior de proprietar pot opera modificări, dar nu pot dezactiva alți utilizatori sau companii. ::: # 🖨️ Echipamente și hardware ::::ExpandableHeading ## Cum aflu adresa IP a imprimantei de secție? 1. Oprește imprimanta. 2. Ține apăsat butonul **FEED** (butonul de avans hârtie). 3. Cu butonul **FEED** ținut apăsat, pornește imprimanta. 4. După 2-3 secunde de la apăsarea butonului de pornire, eliberează butonul **FEED**. 5. Imprimanta emite un beep și tipărește automat o pagină **Printer Test Page**. 6. Pe această pagină găsești informațiile tehnice ale imprimantei, inclusiv câmpul **IP Address**. :::hint{type="info"} Dacă imprimanta nu tipărește pagina de test la prima încercare, refă procedura de mai sus. Dacă câmpul **IP Address** apare gol, contactează echipa de suport la support\@expressoft.ro sau pe WhatsApp la **+40 742 200 700**. ::: :::: # 🤖 Ema – Asistent virtual :::ExpandableHeading ## Ce este Ema? Ema este [asistentul virtual Expressoft](https://ema.expressoft.ro/), disponibil direct în aplicațiile din noua generație a ecosistemului. Îți răspunde instant la întrebări despre configurare și utilizare, fără să fie nevoie să cauți în documentație sau să contactezi suportul. ::: :::ExpandableHeading ## Cum accesez Ema? Apasă butonul **Întreab-o pe Ema** din colțul din dreapta sus al oricărei aplicații Expressoft de nouă generație. Scrie întrebarea ta și primește imediat un răspuns. ::: :::ExpandableHeading ## În ce aplicații este disponibilă Ema? Ema este disponibilă în toate aplicațiile din noua generație ale ecosistemului Expressoft, indiferent de pagina în care te afli. ::: :::ExpandableHeading ## La ce tipuri de întrebări poate răspunde Ema? Ema răspunde la întrebări despre configurarea salonelor, listelor de prețuri, setărilor generale, promoțiilor, echipamentelor fiscale și orice altceva din ecosistemul Expressoft, pe baza documentației oficiale. ::: :::ExpandableHeading ## Trebuie să știu exact în ce secțiune din aplicație se află o setare ca să întreb Ema? Nu. Ema știe unde este documentată fiecare funcționalitate și îți spune direct, indiferent dacă setarea se află la nivel de salon, listă de prețuri sau profil POS. ::: :::ExpandableHeading ## Răspunsurile Emei sunt de încredere? Da. Ema generează răspunsuri bazate exclusiv pe documentația oficială Expressoft. Dacă o întrebare depășește documentația disponibilă, Ema îți va indica să contactezi echipa de suport. ::: :::ExpandableHeading ## Ema înlocuiește echipa de suport Expressoft? Nu. Ema este un plus, nu un înlocuitor. Echipa de suport Expressoft rămâne disponibilă pe toate canalele obișnuite: [WhatsApp](https://wa.me/+40742200700), email la [support@expressoft.ro](mailto\:support@expressoft.ro) și telefonic la **+40 21 9900**. Diferența este că Ema este disponibilă **direct în aplicație, oricând**, inclusiv în afara orelor de program, pentru întrebările de configurare și utilizare de zi cu zi. Dacă Ema nu poate oferi un răspuns complet, echipa de suport te așteaptă pe oricare dintre aceste canale. ::: # 🔌 Integrări :::ExpandableHeading ## Expuneți API-uri pentru integrări externe? Da, **Expressoft** expune API-uri pentru integrări externe - printre acestea se numără API pentru contabilitate, livrare și CRM & Loyalty. Pentru detalii despre disponibilitate, documentație și acces, contactează echipa de vânzări la [sales@expressoft.ro](mailto\:sales@expressoft.ro). ::: # 📅 Programări și training ::::ExpandableHeading ## Cum programez o sesiune de training sau suport tehnic cu Expressoft? Intră pe [formularul de programare online](https://bookings.cloud.microsoft/book/Book2Expressoft@expressoft.eu/?ismsaljsauthenabled), unde poți rezerva direct o sesiune de training sau suport tehnic cu un consultant Expressoft. 1. Selectează serviciul dorit. 2. Alege consultantul, data și ora disponibile. 3. Completează datele tale: nume, prenume, email, telefon și orice solicitări speciale. 4. Apasă **Rezervare**. Vei primi o confirmare pe adresa de email introdusă. :::hint{type="info"} Sesiunea rezervată apare automat în calendarul consultantului ales. ::: :::: # 🎧 Suport ::::ExpandableHeading ## Cum contactez echipa de suport Expressoft? Echipa de suport Expressoft este disponibilă prin următoarele canale: - **Email:** [support@expressoft.ro](mailto\:support@expressoft.ro) - **WhatsApp:** **+40 742 200 700** - **Telefon:** **021 9900** - **Deschide un tichet**: [click aici](https://support.expressoft.ro/support/tickets/new) - **Programări sesiuni de training sau suport tehnic:** click pe [formularul de programare online.](https://bookings.cloud.microsoft/book/Book2Expressoft@expressoft.eu/?ismsaljsauthenabled) :::hint{type="info"} Pentru probleme legate de abonament sau servicii, contactează echipa de vânzări la sales\@expressoft.ro sau la **021 9900**. ::: :::: :::ExpandableHeading ## Unde găsesc documentația Expressoft? Documentația completă pentru toate produsele Expressoft este disponibilă la [docs.expressoft.ro](https://www.docs.expressoft.ro). Găsești acolo ghiduri de utilizare, tutoriale și răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pentru MyBusiness, Master Cloud, eFactura, CRM & Loyalty, Expressoft POS, mPOS și alte aplicații din ecosistemul Expressoft. :::