---
title: Întrebări frecvente POS
slug: intrebari-frecvente-pos
icon: ❓
docTags: 
createdAt: 2026-05-19T12:22:43.399Z
---

# 🖥️ Operare POS

::::ExpandableHeading
## Cum se face închiderea de zi?

Închiderea de zi se realizează din modulul** Rapoarte** al aplicației **Expressoft POS**.

1. Accesează modulul **Rapoarte** și apasă butonul **Închidere zi**.
2. În fereastra nou deschisă, apasă **Închide Z curent**. Fereastra afișează nr. Z curent, data și ora deschiderii, precum și lista rapoartelor generate automat.
3. Apasă **Acceptă** pentru a confirma închiderea.
4. Apasă din nou **Acceptă** după ce Z-ul a fost închis. Se tipăresc rapoartele de închidere zi.

:::hint{type="warning"}
Pentru a putea închide Z-ul, toate notele și tranzacțiile de pe toate profilurile instalate trebuie să fie închise. Dacă există note deschise, aplicația afișează un mesaj de avertizare.
:::

După închiderea Z-ului pe POS, [preia vânzările în Master](docId:79evrx4BgGCMQP34G_PHi) din **MyBusiness > Configurare > Preluări vânzări din POS**.
::::

:::ExpandableHeading
## Ce se întâmplă dacă nu închid Z-ul la sfârșitul zilei/turei?

Nu poți deschide un Z nou până nu îl închizi pe cel curent, iar pentru închidere, toate notele și tranzacțiile de pe toate profilurile trebuie să fie închise. Dacă rămân note deschise, aplicația afișează un avertisment și blochează închiderea până le rezolvi.
:::

:::ExpandableHeading
## Cât durează să apară vânzările în aplicație după închiderea de zi?

După ce ai generat raportul Z pe **POS**, vânzările sunt preluate în **MyBusiness** la următoarea sincronizare pe tranzacții. Aceasta se face automat** o dată pe oră** sau manual oricând ai nevoie.

Pentru sincronizare manuală imediată, mergi la **Configurare > **[Preluare vânzări din POS](docId:79evrx4BgGCMQP34G_PHi) în **MyBusiness**, selectează raportul Z și apasă **Preia datele selectate**.
:::

::::ExpandableHeading
## Cum se reemite / retipărește un bon fiscal?

Pentru **emiterea unei copii a bonului fiscal** **deja emis** (re-emitere), accesează aplicația  **Fiscal POS**, meniul **Rapoarte-> Rapoarte JE → Bonuri fiscale**, unde bonul poate fi identificat după dată, oră etc.

Dacă imprimanta NU a scos încă acel bon fiscal, deci **nu a fost încă emis** și nota a fost închisă, urmează pașii:

1. Accesează modulul **Rapoarte > Arhivă note **din aplicația **Expressoft POS**.
2. Găsește nota pentru care retipărești bonul fiscal.
3. Apasă butonul **Detalii** din dreptul notei.
4. Apasă butonul **Retipărire bon fiscal**.

:::hint{type="warning"}
Dreptul de retipărire a bonului fiscal este restricționat. Doar utilizatorii cu [permisiunea](docId:01rTGL1oRija7smXvsgW9) **Retipărește bilet fiscal,** acordată din **MyBusiness > Roluri**, pot realiza această acțiune.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum împart nota pe mai multe metode de plată?

Din zona de plăți a ferestrei de marcaj poți efectua plăți parțiale combinând metode diferite.

1. Selectează prima metodă de plată (ex. Numerar).
2. Introdu suma parțială și apasă **Acceptă**. Plata parțială apare în fereastra de marcaj împreună cu restul de achitat.
3. Selectează a doua metodă de plată, apoi achită restul sumei.

:::hint{type="warning"}
Plata cu **card** sau **numerar** nu permite plăți parțiale combinate cu metode de plată nefiscale, cum ar fi **viramentul**. Dacă dorești să achiți cu metode de plată fiscale și nefiscale pe aceeași masă, operează transfer de produse pe aceeași masă, POS-ul deschizând automat o notă nouă.
:::
::::

:::ExpandableHeading
## Pot vedea detaliile unei note de plată deja închise?

Da. Din **Rapoarte > Arhivă note**, găsește nota dorită și apasă **Detalii** pentru a vedea articolele, metoda de plată și eventualele restituiri sau anulări asociate.
:::

::::ExpandableHeading
## Cum anulez o plată efectuată greșit?

Dacă nota a fost deja închisă, folosește **Restituire bani** din **Arhivă note**:

1. Accesează modulul **Rapoarte > Arhivă note**.
2. Selectează nota de plată pentru care vrei restituirea.
3. Bifează produsele pentru care se restituie banii și apasă **Restituire bani**. 
   Dacă e o locație cu [taxe suplimentare](docId\:vAYQHTGWI5PHt69cxc_oR) configurate în MyBusiness (taxe de stațiune etc.), atunci poți efectua doar restituirea totală a notei.
4. Selectează beneficiarul, metoda de plată în care se restituie suma și motivul restituirii, apoi apasă **Restituie banii**.

:::hint{type="warning"}
Dacă e vorba de restituire în **numerar**, sistemul generează automat o **dispoziție de plată** și **scoate numerarul din sertar** de pe încasările de pe A.M.E.F.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum anulez produse dintr-o comandă?

Dacă comanda **a fost trimisă deja la secție**:

1. Din fereastra de marcaj, selectează articolul/articolele de anulat.
2. Apasă butonul **Void**, confirmă prin **Acceptă** și selectează motivul.

:::hint{type="warning"}
Dacă utilizatorul logat nu are drept de voidare (**Anulare produse după trimitere la secție** în [permisiunile din MyBusiness](docId:01rTGL1oRija7smXvsgW9)), este necesară autentificarea unui operator cu acest drept.
:::

Dacă comanda **NU a fost trimisă încă la secție**:

1. Din fereastra de marcaj, selectează articolul/articolele de anulat.
2. Apasă butonul **Void**, în acest context însemnând** anulare**, fără alte confirmări.

:::hint{type="warning"}
Dacă utilizatorul logat nu are drept de anulare (**Anulare înainte de trimitere la secție** în [permisiunile din MyBusiness](docId:01rTGL1oRija7smXvsgW9)), este necesară autentificarea unui operator cu acest drept.
:::

În ambele cazuri, articolele **anulate/voidate** sunt scoase de pe nota de plată. Diferența este că pentru produsele deja trimise la secție, sistemul trimite secției și returul.
::::

::::ExpandableHeading
## Cum activez tips/bacșiș?

Bacșișul se înregistrează direct din fereastra de marcaj, prin butonul **Bacșiș** din zona **Butoane de acțiuni**.

1. Asigură-te că ai produse în lista de marcaj.
2. Apasă butonul **Bacșiș**.
3. Introdu sau modifică valoarea bacșișului și apasă **Acceptă**.

:::hint{type="info"}
TVA-ul aplicat pe bacșiș și procentele din notă pot fi [configurate](docId:9Ox3TV3VB-q_NsqqMqKap)  în **MyBusiness >** **Plăți și taxe > Bacșișuri**. 
:::

:::hint{type="warning"}
Dacă butonul **Bacșiș** nu este vizibil, verifică în **MyBusiness** că funcționalitatea este activată pentru [profilul](docId\:Svan4A4rIV5c7eBhpavln) POS respectiv. Verifică secțiunea **Butoane în interfața POS** pentru profilul respectiv. 
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum fac un retur de produs pe bon în curs (Retail)? 

Pe profilul [Retail Non-Food](docId\:Svan4A4rIV5c7eBhpavln), poți adăuga o linie de retur direct pe bonul deschis, fără să pornești de la un bon vechi.

1. Deschide sau creează un bon nou în POS.
2. Caută sau scanează produsul pe care vrei să îl returnezi clientului.
3. Introdu cantitatea cu semn negativ — linia apare ca storno pe bon.
4. Continuă bonul normal și finalizează plata.

:::hint{type="warning"}
Această acțiune necesită [permisiunea](docId:01rTGL1oRija7smXvsgW9) **Înlocuire produs (retail)** activată în rolul utilizatorului din **MyBusiness**. Dacă opțiunea nu este disponibilă, contactează un utilizator cu rol de Administrator
:::

:::hint{type="info"}
Returul manual pe bon în curs este diferit de **Restituire bani **din** Arhivă note** - acesta din urmă pornește de la un bon deja închis.
:::
::::

:::ExpandableHeading
## Ce fac dacă primesc mesajul „Userul logat nu poate accesa acest profil"?

Mesajul apare când utilizatorul nu are drepturi de acces la **salonul asociat profilului** respectiv. Urmează pașii de mai jos:

1. În **MyBusiness**, mergi la **Utilizatori > Utilizatori** și deschide utilizatorul care primește eroarea.
2. În pagina de actualizare a utilizatorului, în secțiunea **Rol utilizator**, în câmpul** Locații cu saloane existente**, bifează salonul pe care trebuie să îl acceseze și adaugă-l în câmpul **Saloanele alocate acestui utilizator**.
3. **Salvează**.
4. Pe stația POS, în aplicația **Expressoft POS**, accesează **Instrumente > Sincronizare**, apasă **Sincronizează acum** și confirmă cu **Acceptă**.
5. Așteaptă finalizarea sincronizării, apoi repornește aplicația Expressoft POS.

După repornire, utilizatorul poate accesa profilul fără eroare.
:::

::::ExpandableHeading
## Ce fac dacă mi-am uitat PIN-ul de acces în POS?

Roagă un utilizator cu rol de **Administrator** să urmeze pașii de mai jos din **MyBusiness**:

1. Mergi la **Utilizatori > Utilizatori** și găsește utilizatorul care și-a uitat PIN-ul.
2. Deschide fișa utilizatorului și **dezactivează PIN-ul** curent.
3. **Generează un PIN temporar** și comunică-l utilizatorului.

La prima autentificare cu PIN-ul temporar, utilizatorul va fi solicitat să își seteze un PIN nou.

:::hint{type="warning"}
Doar utilizatorii cu rol de **Administrator** pot reseta PIN-ul unui alt utilizator.
:::
::::

# 🧾 Facturare

:::::ExpandableHeading
## Cum emit o factură din POS?

Facturile se emit din modulul **Facturare**, accesibil din fereastra principală a aplicației **Expressoft POS**.

::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
Din fereastra principală, apasă butonul **Facturare**. Se deschide lista tuturor notelor închise și nefacturate.
:::

:::WorkflowBlockItem
Selectează nota sau notele pe care vrei să le facturezi și apasă **Acceptă**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZsTvi6BBvFJZusGnMjy-N/Z_qUn4QBcGk7K6jm8ggva_image.png)
:::

:::WorkflowBlockItem
Selectează tipul beneficiarului: **Companie** (persoană juridică) sau **Client** (persoană fizică). Dacă nota era deja asociată unui client, acesta se completează automat.
:::

:::WorkflowBlockItem
Caută și selectează clientul sau compania din baza de date.
:::

:::WorkflowBlockItem
Verifică informațiile completate automat (serie, număr, dată, adresă, delegat) și ajustează dacă e nevoie.
:::

:::WorkflowBlockItem
Dacă dorești, alege **Opțiuni facturare**: **Produs** (afișează produsele din notă) sau **Text** (afișezi un text personalizat în locul produselor).
:::

:::WorkflowBlockItem
Apasă **Tipărește**, confirmă cu **Acceptă** și factura se tipărește.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZsTvi6BBvFJZusGnMjy-N/p--VObiGyZOx3tE5O6Qjy_image.png)
:::
::::

:::hint{type="success"}
Poți include mai multe note pe aceeași factură. Selectează-le pe toate înainte de a apăsa **Acceptă**.
:::

:::hint{type="warning"}
Data facturii nu poate fi anterioară datei notei de plată.
:::
:::::

:::::ExpandableHeading
## Cum anulez (stornez) o factură emisă greșit?

Stornarea creează o factură nouă cu valoare negativă egală cu cea a facturii originale, anulând efectele acesteia în contabilitate. 

::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
În aplicația Expressoft POS, accesează meniul **Arhiva Facturi**.
:::

:::WorkflowBlockItem
Selectează factura pe care dorești să o stornezi.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZsTvi6BBvFJZusGnMjy-N/2v487zx5TMvQpsBfYJ2qM_image.png)
:::

:::WorkflowBlockItem
Apasă butonul **Factură storno**, apoi confirmă acțiunea apăsând **Acceptă**.
:::

:::WorkflowBlockItem
Factura storno este creată imediat, cu valoare negativă și serie și număr proprii. Toate detaliile sunt actualizate în sistem și în modulul **eFactura**.
:::
::::

:::hint{type="info"}
După stornare, poți relua emiterea altei facturi selectând aceleași note de plată folosite la factura originală - acestea au fost dezasociate de factură în urma stornării. Metodele de plată folosite pentru factura originală nu au fost afectate.
:::

:::hint{type="danger"}
Dacă folosești integrări cu sisteme de contabilitate, asigură-te de corectitudinea importurilor în cazul în care ai stornat facturi!
:::
:::::

:::ExpandableHeading
## Cum retipăresc o factură?

În Expressoft POS, accesează meniul **Rapoarte > Arhivă facturi**, apasă butonul **Detalii** din dreptul facturii dorite, apoi apasă **Printează**.
:::

# 📊 Raportare 

::::ExpandableHeading
## Cum pot vedea vânzările în timp real?

Implicit, vânzările din POS sunt preluate în rapoarte **o dată pe oră**, prin sincronizarea automată pe tranzacții.

Dacă ai nevoie de **actualizare după fiecare vânzare finalizată**, există o funcționalitate disponibilă **contra cost** care activează sincronizarea automată în timp real. Cu aceasta activată, vânzările sunt vizibile imediat în aplicațiile Expressoft pentru **Raportări - Dashboard, Rapoarte Cloud** (aplicația nouă care înlocuiește treptat Dashboard) sau în **Advanced Reporting**.

Pentru activare, contactează departamentul de vânzări Expressoft.

:::hint{type="warning"}
Sincronizarea în timp real nu este activă implicit. Verifică cu echipa ta înainte de a comunica clienților sau partenerilor că vânzările se actualizează instantaneu.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Unde găsesc raportul de bacșiș / tips?

Raportul de bacșiș este disponibil în mai multe aplicații Expressoft:

**Expressoft POS - Raportul Bacșiș**

Din modulul **Rapoarte** al aplicației **Expressoft POS**, accesează raportul **Bacșiș**. Afișează valoarea bacșișului încasat per operator, procentul din valoarea totală a bacșișurilor și asociază fiecare sumă operatorului care a deschis tranzacția.

:::hint{type="info"}
Dacă raportul nu apare în listă, dreptul de acces la el nu este activat pentru utilizatorul logat. La nivelul rolului respectiv, activează permisiunea din **MyBusiness > Utilizatori > Roluri**, secțiunea **Personalizează permisiuni > POS > Rapoarte documente > `Bacșiș`.**
:::

**Advanced Reporting - Tips **

În **Advanced Reporting**, raportul de bacșiș **Service Charge** este disponibil în două categorii:

- **Restaurant > Tips** — centralizează bacșișul per operator. La restaurant, bacșișul revine operatorului care a deschis masa; la livrare, revine șoferului sau, în cazul ridicării personale, operatorului care a încasat comanda.
- **General > Tips (POS)** — identic cu raportul de mai sus, disponibil și din categoria General.

Filtrele disponibile pentru ambele: **Period** (Perioadă), **Location** (Locație), **Z** (numărul raportului Z).
::::

# 📱 Aplicația mobilă mPOS

::::ExpandableHeading
## Cum activez aplicația de marcaj pe telefon (mPOS)?

Asigură-te că telefonul este în aceeași rețea cu stația de lucru POS, apoi urmează pașii:

1. Descarcă și instalează aplicația **Expressoft mPOS** pe telefon — disponibilă pe App Store și Google Play.
2. Pe stația de lucru POS, deschide meniul **Instrumente** și alege opțiunea **Administrare MyCheck Mobile**.
3. Stația afișează un cod QR de configurare și unul de instalare.
4. Pe telefon, deschide aplicația mPOS, apasă **Atinge pentru a scana codul QR** și scanează codul de pe ecranul POS pentru configurare.
5. Introdu credențialele de utilizator pentru autentificare.

:::hint{type="warning"}
Telefonul trebuie să fie în **aceeași rețea de internet** cu stația POS. Dacă sunt în rețele diferite, conexiunea nu se poate realiza.
:::

:::hint{type="info"}
Scanarea QR-ului de configurare trebuie repetată la fiecare deschidere de Z nou sau dacă s-a efectuat anterior Check-Out pe dispozitiv.
:::
::::

:::ExpandableHeading
## Pot mai mulți clienți de la aceeași masă să plătească separat?

Da. În aplicația mPOS, poți deschide mai multe note de plată pe aceeași masă, chiar dacă există deja una deschisă. Fiecare client își plătește consumația separat, fără să fie nevoie să muți articolele sau să împarți manual nota.
:::

:::ExpandableHeading
## Cum asociez un client la o masă în mPOS?

În mPOS, din ecranul mesei, folosește funcția de căutare contact și selectează clientul dorit. Acesta este alocat direct pe masă. Odată asociat clientul, aplicația aplică automat promoțiile eligibile și afișează doar metodele de plată configurate pentru [categoria lui în CRM & Loyalty](docId\:IgkYEghvdUzvZDLTI7N1h).
:::

:::ExpandableHeading
## De ce se aplică automat o reducere când selectez un client în mPOS?

Promoțiile de tip [Reducere articol](docId\:BgANSWeyKenmq7wUVr-xs) și [Preț articol](docId\:BgANSWeyKenmq7wUVr-xs) se activează automat în funcție de contactul selectat pe masă. Nu trebuie să faci nimic suplimentar - dacă clientul este eligibil pentru o promoție configurată în **CRM & Loyalty**, aceasta se aplică imediat.
:::

::::ExpandableHeading
## De ce nu văd toate metodele de plată pentru un client?

Aplicația afișează doar metodele de plată eligibile pentru contactul selectat, așa cum sunt definite în **CRM & Loyalty** la nivelul [categoriei de contacte](docId\:IgkYEghvdUzvZDLTI7N1h). Dacă o metodă lipsește, verifică configurația categoriei de contacte a clientului respectiv. 

:::hint{type="warning"}
Dacă modifici configurarea în **CRM & Loyalty**, nu uita să sincronizezi **POS**-ul și să rescanezi codul QR pentru autentificarea în **mPOS**.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum procesez o plată cu cardul direct din mPOS?

**Expressoft mPOS** se integrează nativ cu aplicația mobilă **BT POS** a Băncii Transilvania. La inițierea unei plăți cu cardul, **mPOS** deschide automat aplicația **BT POS**, unde suma de plată este precompletată. Clientul apropie cardul contactless și tranzacția se finalizează.

:::hint{type="warning"}
[Integrarea cu BT POS](docId:7C8XT2ou72S4iALEdfvkH)  este disponibilă doar pe dispozitive **Android**. Necesită instalarea aplicației **BT POS** și înregistrarea ei în secțiunea **Setări** din **Expressoft mPOS**. Pentru Merchant ID, Terminal ID și Activation Code, contactează Banca Transilvania.
:::
::::

:::ExpandableHeading
## Cum știu că un articol nu mai este disponibil?

Dacă un articol a fost marcat ca epuizat din meniul **Instrumente > Produse** al **POS**-ului, ești avertizat automat în **mPOS** la încercarea de marcare. Articolele scoase temporar de la vânzare nu mai apar disponibile pentru marcare, fără a fi nevoie să le inactivezi din **MyBusiness**.
:::

:::ExpandableHeading
## Cum transfer o comandă de la o masă la alta în mPOS?

Transferul comenzilor între mese este disponibil direct din aplicație. Deschide masa cu comanda pe care vrei să o muți și folosește opțiunea de transfer pentru a o redirecționa către masa dorită.
:::

:::ExpandableHeading
## Cum adaug bacșiș din mPOS?

Bacșișul se înregistrează direct din aplicația mPOS, similar cu POS-ul de la stație. Funcționalitatea este disponibilă în fluxul de plată al notei.
:::

:::ExpandableHeading
## Cum emit o proformă rapid din mPOS?

Apasă butonul **Proformă** din colțul stânga jos al ecranului de comandă. Dacă mai adaugi articole după ce ai transmis deja comanda, aplicația menține zona de proformă vizibilă pentru acces rapid.
:::

:::ExpandableHeading
## Cum verific dacă versiunea mPOS de pe telefon este compatibilă cu POS-ul de la stație?

Din aplicația Expressoft POS, accesează **Instrumente > Administrare MyCheck Mobile** și citește codul QR de pe ecran cu telefonul. Actualizează versiunea aplicației **mPOS** pentru a te asigura că ești la ultima versiune!
:::

:::ExpandableHeading
## Cum apare taxa de serviciu sau altă taxă suplimentară pe nota de plată?

Dacă locația ta are [taxe suplimentare configurate](docId\:vAYQHTGWI5PHt69cxc_oR) în **MyBusiness** (ex. taxă locală, taxă de serviciu), acestea se aplică automat la totalul notei și apar pe o linie separată în **mPOS**, după preț și TVA. Bacșișul și garanția SGR nu sunt incluse în baza de calcul a taxei.
:::

:::ExpandableHeading
## Câte note de plată pot fi deschise simultan pe aceeași masă?

În **mPOS**, poți deschide mai multe note de plată pe aceeași masă, chiar dacă există deja una deschisă — util când mai mulți clienți de la aceeași masă vor să plătească separat.
:::

# ⚙️ Configurare și sincronizare

:::ExpandableHeading
## Cum sincronizez manual modificările făcute în MyBusiness pe POS?

Modificările efectuate în MyBusiness (produse, prețuri, categorii etc.) se sincronizează automat pe POS la intervale prestabilite. Dacă ai nevoie de sincronizare imediată:

1. Din fereastra principală a POS-ului, accesează modulul **Instrumente > Sincronizare**.
2. Apasă butonul **Sincronizează acum** și confirmă cu **Acceptă**.
3. Așteaptă finalizarea tuturor sesiunilor de sincronizare.
4. Repornește aplicația pentru ca modificările să intre în vigoare.
:::

::::ExpandableHeading
## Cum afișez codul QR pe bonul fiscal?

Afișarea codului QR pe bonul fiscal se configurează din [stația de lucru](docId\:uM2pO0KxNiy4qNX9XWUKV) din **MyBusiness**, atât timp cât **modulul pentru bonuri fiscale** este setat ca fiind **`POS fiscal Expressoft`**. Dacă bonul tău nu afișează codul QR nici după configurare, contactează echipa de suport pentru a activa opțiunea pe configurația specifică a A.M.E.F.-ului tău.

:::hint{type="info"}
Codul QR de pe bonul fiscal este generat de A.M.E.F., nu de aplicația POS. Disponibilitatea sa depinde de modelul de A.M.E.F. și de firmware-ul instalat.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum schimb mărimea fontului în POS?

Modificarea dimensiunii fontului în interfața generală a aplicației Expressoft POS nu este disponibilă în versiunea actuală.

:::hint{type="info"}
Singura setare de dimensiune font disponibilă în prezent se află în **Configurare > Setări POS > **[Ecran afișaj bucătărie (KDS)](docId\:xpL1RSviKVLwcltDBYJ7h) și se aplică exclusiv ecranelor KDS din bucătărie, nu interfeței generale POS.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum modific modul de afișare al articolelor în meniu pe POS?

Comportamentul de afișare al articolelor în meniu se configurează din două locuri în MyBusiness:

- **Global (pentru toate profilurile și stațiile):** mergi la** Configurare > POS & echipamente > Setări POS**, secțiunea [Afișare articole](docId\:xpL1RSviKVLwcltDBYJ7h) și ajustează opțiunile disponibile.
- **Per profil:** mergi la **Configurare > Profiluri**, deschide profilul dorit și ajustează secțiunea **Afișare articole** din fila **Setări generale**. Setările de la nivel de profil le suprascriu pe cele globale.

Opțiunile disponibile în secțiunea Afișare articole includ afișarea subcategoriilor, restricționarea articolelor la nivelul curent de categorie, afișarea articolelor cu preț zero și suportul pentru coduri de bare alfanumerice.

:::hint{type="info"}
Dacă ai nevoie de o schimbare a formatului de afișare (ex. grilă vs. listă), aceasta nu este disponibilă în versiunea actuală.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum configurez căutarea unui client în POS după cod?

Fiecare client înregistrat are un **Cod contact**, generat automat de sistem, dar editabil. Îl găsești în fișa contactului din **CRM & Loyalty > Clienți > Contacte**, secțiunea [Informații de contact](docId\:zSuxNwc5u51Qgk2khX581).

Pentru ca operatorul să poată căuta și identifica clientul în POS după acest cod, trebuie configurată categoria de clienți la nivelul profilului POS:

1. Mergi la **Configurare > POS & echipamente > Profiluri** și deschide profilul dorit.
2. Accesează fila **CRM & Loyalty**.
3. În secțiunea **Contacte > Categorii clienți**, selectează categoriile de contacte din CRM & Loyalty ale căror membri pot fi identificați în POS.
4. Apasă **Salvează**.

După această configurare, operatorul poate căuta clientul în POS introducând codul asociat contactului în CRM & Loyalty.

:::hint{type="info"}
Codul contact este unic per client și poate fi înscris pe diverse carduri folosite la autentificarea clientului. Îl poți personaliza din [fișa contactului](docId\:zSuxNwc5u51Qgk2khX581) dacă vrei să folosești un cod propriu (ex. număr de membru, cod card etc.) în locul celui generat automat de sistem.
:::
::::

:::ExpandableHeading
## Pot încasa plăți în altă valută decât RON la POS?

Da, dacă valuta respectivă este configurată în **MyBusiness > Configurare > Plăți & taxe > Valute** și asociată metodei de plată folosite.
:::

# 🎁 Fidelizare

::::ExpandableHeading
## Cum aplic un cupon de reducere/voucher la plată? 

1. În Expressoft POS, în fereastra de marcaj, apasă butonul **Cupon de reducere**.
2. Introdu codul cuponului de reducere (voucherului) în fereastra de validare și apasă **Acceptă**.
3. Dacă voucherul este valid, reducerea se aplică automat pe subtotal.

:::hint{type="warning"}
Nu se poate aplica un voucher dacă există deja alte reduceri aplicate pe produsele marcate sau dacă acestea fac parte dintr-o promoție.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum folosesc un card cadou la plată?

1. În Expressoft POS, în fereastra de marcaj, apasă **Carduri cadou**.
2. Alege **Utilizare Cupon Cadou**.
3. Introdu codul cardului cadou și apasă **Acceptă**.
4. Dacă există un rest de plată, achită-l cu altă formă de plată.

:::hint{type="warning"}
Valoarea produselor achiziționate trebuie să fie egală sau mai mare decât valoarea cardului cadou. Cardul cadou se poate folosi o singură dată.
:::
::::

::::ExpandableHeading
## Cum plătesc cu puncte bonus? 

1. Din fereastra de marcaj, apasă **Puncte Bonus**.
2. Dacă nota nu este atribuită unui client, asociaz-o mai întâi.
3. Sistemul afișează totalul de puncte disponibile și suma maximă plătibilă cu puncte.
4. Modifică numărul de puncte de utilizat dacă dorești să plătești parțial, apoi apasă **Acceptă**.
5. Diferența rămasă poate fi achitată cu orice altă formă de plată.

:::hint{type="info"}
Punctele bonus câștigate din tranzacția curentă sunt afișate pe monitor după efectuarea plății și închiderea notei.
:::
::::