Timpi de răspuns și niveluri de prioritate

Pentru a gestiona eficient toate solicitările, Expressoft aplică timpi de răspuns diferențiați, în funcție de nivelul de prioritate al solicitării.

Timpii de mai jos reprezintă timpul maxim până la primul răspuns și sunt calculați în ore lucrătoare.

Prioritate 1 – URGENT (max. 4 ore lucrătoare) Sistem complet neoperațional. Exemple: imposibilitate emitere bon fiscal / notă de plată, server căzut, stații complet nefuncționale.

Prioritate 2 – ÎNALT (max. 8 ore lucrătoare) Afectare severă a activității, fără blocare totală. Exemple: minimum 25% din stații nefuncționale, probleme majore de printare.

Prioritate 3 – MEDIU (max. 24 ore lucrătoare) Afectare parțială a activității. Exemple: o stație sau un echipament nefuncțional.

Prioritate 4 – SCĂZUT (max. 48 ore lucrătoare) Sistem funcțional, cu dificultăți minore. Exemple: erori la rularea unor rapoarte.

Prioritate 5 – PROPUNERI DE DEZVOLTARE (CR)

Solicitările care vizează funcționalități noi, optimizări sau modificări de comportament ale aplicațiilor sunt tratate ca Propuneri de dezvoltare, iar timpul de analiză completă este de maximum 15 zile lucrătoare.