Timpi de răspuns și niveluri de prioritate

pentru a gestiona eficient toate solicitările, expressoft aplică timpi de răspuns diferențiați, în funcție de nivelul de prioritate al solicitării timpii de mai jos reprezintă timpul maxim până la primul răspuns și sunt calculați în ore lucrătoare prioritate 1 – urgent (max 4 ore lucrătoare) sistem complet neoperațional exemple imposibilitate emitere bon fiscal / notă de plată, server căzut, stații complet nefuncționale prioritate 2 – înalt (max 8 ore lucrătoare) afectare severă a activității, fără blocare totală exemple minimum 25% din stații nefuncționale, probleme majore de printare prioritate 3 – mediu (max 24 ore lucrătoare) afectare parțială a activității exemple o stație sau un echipament nefuncțional prioritate 4 – scăzut (max 48 ore lucrătoare) sistem funcțional, cu dificultăți minore exemple erori la rularea unor rapoarte prioritate 5 – propuneri de dezvoltare (cr) solicitările care vizează funcționalități noi, optimizări sau modificări de comportament ale aplicațiilor sunt tratate ca docid\ ip gemim7d1v beo4xjvx , iar timpul de analiză completă este de maximum 15 zile lucrătoare