CRM & Loyalty
În lumea ospitalității, succesul înseamnă a construi și menține relații strânse cu clienții. Aplicația Expressoft CRM & Loyalty oferă companiilor din domeniul HoReCa funcționalități importante pentru gestionarea relației cu clienții și loializarea acestora. Aplicația este complet integrată cu aplicațiile Expressoft MyBusiness și POS, venind în completarea acestora. Printre altele, aplicația CRM & Loyalty te ajută să comunici eficient cu clienții prin campanii SMS, să rulezi programe de loialitate și să oferi reduceri sau puncte bonus, toate cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și a crește veniturile.
Acest manual de utilizare te ajută să explorezi funcționalitățile aplicației, învățându-te cum să atragi, reții și să angajezi clienții, transformând fiecare interacțiune într-o oportunitate de a consolida loialitatea acestora. Află cum să îți cunoști clienții persoane fizice sau juridice, cum să îi categorisești, sau cum să configurezi și să administrezi promoții pentru diferitele categorii de clienți. Învață cum să lucrezi cu carduri cadou, puncte bonus, sau cupoane valorice, cum să accepți plata în cont a clienților și cum să îți promovezi serviciile prin campanii SMS.
Diagrama de mai jos ilustrează cele mai importante opțiuni ale aplicației CRM & Loyalty, împreună cu o serie de configurări și de dicționare folosite pentru automatizarea proceselor de către ecosistemul integrat Expressoft. CRM & Loyalty folosește informațiile despre produse definite în MyBusiness și transmite către POS informații despre promoții, prețuri reduse, plăți cu bonuri valorice sau carduri cadou, puncte bonus sau plăți în contul clienților.
Anumite funcționalități vor fi disponibile în perioada următoare! Urmărește informările Expressoft pentru a afla noutăți despre lansări de produse și de versiuni!
CRM & Loyalty este o aplicație de tip Cloud, parte a ecosistemului de aplicații Expressoft, pe care o poți accesa pe baza unui cont securizat dintr-un browser (de exemplu Chrome) dacă dispui de o conexiune activă la internet. Poți accesa aplicația CRM & Loyalty prin intermediul aplicației Expressoft Platform, în care trebuie să te loghezi inițial.
Ai nevoie de un utilizator cu drepturi de acces pe aplicația CRM & Loyalty.
Paginile aplicației sunt structurate astfel:
- Meniul aplicației CRM & Loyalty, în stânga pe verticală, devine vizibil după logare. Drepturile de operare în aplicație depind de rolul și drepturile alocate utilizatorului.
- Compania asupra căreia poți opera modificări în acest moment, profilul utilizatorului logat și deconectarea din aplicație, în partea dreapta sus.
- Butoanele de acțiuni specifice meniului selectat, în partea stângă sus.
- Informații despre versiunea curentă a aplicației, în partea stângă jos.
- Informații despre copyright, link către site-ul Expressoft și link pentru deschiderea unui tichet de suport, în partea centrală jos.
- Linkuri către celelalte aplicații din ecosistemul Expressoft, afișate în meniul expandat prin apăsarea butonului din colțul stâng sus al paginii.
Verifică ce companie este selectată înainte de a începe munca, pentru a te asigura că lucrezi în contextul dorit!
În momentul în care îți este creat contul de utilizator, ecosistemul de aplicații Expressoft stochează câteva informații esențiale cu ajutorul cărora te identifică apoi în sistem: nume și prenume, adresă de mail, telefon, parolă de acces. Acestea și alte informații, precum cea referitoare la preferința de limbă (română sau engleză) le poți gestiona în meniul Profilul meu.
Apasă iconița din colțul drept sus al paginilor aplicației și selectează meniul Profilul meu.
În pagina Setări profil utilizator nou-deschisă, verifică și modifică după necesități informațiile tale:
- Date utilizator – poți modifica prenumele, numele și telefonul tău. Nu poți modifica adresa de email în baza căreia ți-a fost creat contul de utilizator.
- Parolă – poți schimba parola de acces în sistem. Introdu pe rând parola curentă, noua parolă dorită și apoi confirmă noua parolă.
- Limbă preferată – poți selecta limba implicită în care să fie afișată interfața aplicației. Poți alege limba română sau engleză.
Apasă butonul Salvează pentru ca sistemul să salveze informațiile modificate în baza de date.
