Întrebări frecvente POS

🖥️ operare pos cum se face închiderea de zi? închiderea de zi se realizează din modulul rapoarte al aplicației expressoft pos accesează modulul rapoarte și apasă butonul închidere zi în fereastra nou deschisă, apasă închide z curent fereastra afișează nr z curent, data și ora deschiderii, precum și lista rapoartelor generate automat apasă acceptă pentru a confirma închiderea apasă din nou acceptă după ce z ul a fost închis se tipăresc rapoartele de închidere zi pentru a putea închide z ul, toate notele și tranzacțiile de pe toate profilurile instalate trebuie să fie închise dacă există note deschise, aplicația afișează un mesaj de avertizare după închiderea z ului pe pos, preia vânzările în master docid 79evrx4bggcmqp34g phi din mybusiness > configurare > preluări vânzări din pos ce se întâmplă dacă nu închid z ul la sfârșitul zilei/turei? nu poți deschide un z nou până nu îl închizi pe cel curent, iar pentru închidere, toate notele și tranzacțiile de pe toate profilurile trebuie să fie închise dacă rămân note deschise, aplicația afișează un avertisment și blochează închiderea până le rezolvi cât durează să apară vânzările în aplicație după închiderea de zi? după ce ai generat raportul z pe pos , vânzările sunt preluate în mybusiness la următoarea sincronizare pe tranzacții aceasta se face automat o dată pe oră sau manual oricând ai nevoie pentru sincronizare manuală imediată, mergi la configurare > preluare vânzări din pos docid 79evrx4bggcmqp34g phi în mybusiness , selectează raportul z și apasă preia datele selectate cum se reemite / retipărește un bon fiscal? pentru emiterea unei copii a bonului fiscal deja emis (re emitere), accesează aplicația fiscal pos , meniul rapoarte > rapoarte je → bonuri fiscale , unde bonul poate fi identificat după dată, oră etc dacă imprimanta nu a scos încă acel bon fiscal, deci nu a fost încă emis și nota a fost închisă, urmează pașii accesează modulul rapoarte > arhivă note din aplicația expressoft pos găsește nota pentru care retipărești bonul fiscal apasă butonul detalii din dreptul notei apasă butonul retipărire bon fiscal dreptul de retipărire a bonului fiscal este restricționat doar utilizatorii cu permisiunea docid 01rtgl1orija7smxvsgw9 retipărește bilet fiscal, acordată din mybusiness > roluri , pot realiza această acțiune cum împart nota pe mai multe metode de plată? din zona de plăți a ferestrei de marcaj poți efectua plăți parțiale combinând metode diferite selectează prima metodă de plată (ex numerar) introdu suma parțială și apasă acceptă plata parțială apare în fereastra de marcaj împreună cu restul de achitat selectează a doua metodă de plată, apoi achită restul sumei plata cu card sau numerar nu permite plăți parțiale combinate cu metode de plată nefiscale, cum ar fi viramentul dacă dorești să achiți cu metode de plată fiscale și nefiscale pe aceeași masă, operează transfer de produse pe aceeași masă, pos ul deschizând automat o notă nouă pot vedea detaliile unei note de plată deja închise? da din rapoarte > arhivă note , găsește nota dorită și apasă detalii pentru a vedea articolele, metoda de plată și eventualele restituiri sau anulări asociate cum anulez o plată efectuată greșit? dacă nota a fost deja închisă, folosește restituire bani din arhivă note accesează modulul rapoarte > arhivă note selectează nota de plată pentru care vrei restituirea bifează produsele pentru care se restituie banii și apasă restituire bani dacă e o locație cu taxe suplimentare docid\ vayqhtgwi5pht69cxc or configurate în mybusiness (taxe de stațiune etc ), atunci poți efectua doar restituirea totală a notei selectează beneficiarul, metoda de plată în care se restituie suma și motivul restituirii, apoi apasă restituie banii dacă e vorba de restituire în numerar , sistemul generează automat o dispoziție de plată și scoate numerarul din sertar de pe încasările de pe a m e f cum anulez produse dintr o comandă? dacă comanda a fost trimisă deja la secție din fereastra de marcaj, selectează articolul/articolele de anulat apasă butonul void , confirmă prin acceptă și selectează motivul dacă utilizatorul logat nu are drept de voidare ( anulare produse după trimitere la secție în permisiunile din mybusiness docid 01rtgl1orija7smxvsgw9 ), este necesară autentificarea unui operator cu acest drept dacă comanda nu a fost trimisă încă la secție din fereastra de marcaj, selectează articolul/articolele de anulat apasă butonul void , în acest context însemnând anulare , fără alte confirmări dacă utilizatorul logat nu are drept de anulare ( anulare înainte de trimitere la secție în permisiunile din mybusiness docid 01rtgl1orija7smxvsgw9 ), este necesară autentificarea unui operator cu acest drept în ambele cazuri, articolele anulate/voidate sunt scoase de pe nota de plată diferența este că pentru produsele deja trimise la secție, sistemul trimite secției și returul cum activez tips/bacșiș? bacșișul se înregistrează direct din fereastra de marcaj, prin butonul bacșiș din zona butoane de acțiuni asigură te că ai produse în lista de marcaj apasă butonul bacșiș introdu sau modifică valoarea bacșișului și apasă acceptă tva ul aplicat pe bacșiș și procentele din notă pot fi configurate docid 9ox3tv3vb q nsqqmqkap în mybusiness > plăți și taxe > bacșișuri dacă butonul bacșiș nu este vizibil, verifică în mybusiness că funcționalitatea este activată pentru profilul docid\ svan4a4riv5c7ebhpavln pos respectiv verifică secțiunea butoane în interfața pos pentru profilul respectiv cum fac un retur de produs pe bon în curs (retail)? pe profilul retail non food docid\ svan4a4riv5c7ebhpavln , poți adăuga o linie de retur direct pe bonul deschis, fără să pornești de la un bon vechi deschide sau creează un bon nou în pos caută sau scanează produsul pe care vrei să îl returnezi clientului introdu cantitatea cu semn negativ — linia apare ca storno pe bon continuă bonul normal și finalizează plata această acțiune necesită permisiunea docid 01rtgl1orija7smxvsgw9 înlocuire produs (retail) activată în rolul utilizatorului din mybusiness dacă opțiunea nu este disponibilă, contactează un utilizator cu rol de administrator returul manual pe bon în curs este diferit de restituire bani din arhivă note acesta din urmă pornește de la un bon deja închis c e fac dacă primesc mesajul „userul logat nu poate accesa acest profil" ? mesajul apare când utilizatorul nu are drepturi de acces la salonul asociat profilului respectiv urmează pașii de mai jos în mybusiness , mergi la utilizatori > utilizatori și deschide utilizatorul care primește eroarea în pagina de actualizare a utilizatorului, în secțiunea rol utilizator , în câmpul locații cu saloane existente , bifează salonul pe care trebuie să îl acceseze și adaugă l în câmpul saloanele alocate acestui utilizator salvează pe stația pos, în aplicația expressoft pos , accesează instrumente > sincronizare , apasă sincronizează acum și confirmă cu acceptă așteaptă finalizarea sincronizării, apoi repornește aplicația expressoft pos după repornire, utilizatorul poate accesa profilul fără eroare 🧾 facturare cum emit o factură din pos? facturile se emit din modulul facturare , accesibil din fereastra principală a aplicației expressoft pos din fereastra principală, apasă butonul facturare se deschide lista tuturor notelor închise și nefacturate selectează nota sau notele pe care vrei să le facturezi și apasă acceptă selectează tipul beneficiarului companie (persoană juridică) sau client (persoană fizică) dacă nota era deja asociată unui client, acesta se completează automat caută și selectează clientul sau compania din baza de date verifică informațiile completate automat (serie, număr, dată, adresă, delegat) și ajustează dacă e nevoie dacă dorești, alege opțiuni facturare produs (afișează produsele din notă) sau text (afișezi un text personalizat în locul produselor) apasă tipărește , confirmă cu acceptă și factura se tipărește poți include mai multe note pe aceeași factură selectează le pe toate înainte de a apăsa acceptă data facturii nu poate fi anterioară datei notei de plată cum anulez (stornez) o factură emisă greșit? stornarea creează o factură nouă cu valoare negativă egală cu cea a facturii originale, anulând efectele acesteia în contabilitate în aplicația expressoft pos, accesează meniul arhiva facturi selectează factura pe care dorești să o stornezi apasă butonul factură storno , apoi confirmă acțiunea apăsând acceptă factura storno este creată imediat, cu valoare negativă și serie și număr proprii toate detaliile sunt actualizate în sistem și în modulul efactura după stornare, poți relua emiterea altei facturi selectând aceleași note de plată folosite la factura originală acestea au fost dezasociate de factură în urma stornării metodele de plată folosite pentru factura originală nu au fost afectate dacă folosești integrări cu sisteme de contabilitate, asigură te de corectitudinea importurilor în cazul în care ai stornat facturi! cum retipăresc o factură? în expressoft pos, accesează meniul rapoarte > arhivă facturi , apasă butonul detalii din dreptul facturii dorite, apoi apasă printează 📊 raportare cum pot vedea vânzările în timp real? implicit, vânzările din pos sunt preluate în rapoarte o dată pe oră , prin sincronizarea automată pe tranzacții dacă ai nevoie de actualizare după fiecare vânzare finalizată , există o funcționalitate disponibilă contra cost care activează sincronizarea automată în timp real cu aceasta activată, vânzările sunt vizibile imediat în aplicațiile expressoft pentru raportări dashboard, rapoarte cloud (aplicația nouă care înlocuiește treptat dashboard) sau în advanced reporting pentru activare, contactează departamentul de vânzări expressoft sincronizarea în timp real nu este activă implicit verifică cu echipa ta înainte de a comunica clienților sau partenerilor că vânzările se actualizează instantaneu 📱 aplicația mobilă mpos cum activez aplicația de marcaj pe telefon (mpos)? asigură te că telefonul este în aceeași rețea cu stația de lucru pos, apoi urmează pașii descarcă și instalează aplicația expressoft mpos pe telefon — disponibilă pe app store și google play pe stația de lucru pos, deschide meniul instrumente și alege opțiunea administrare mycheck mobile stația afișează un cod qr de configurare și unul de instalare pe telefon, deschide aplicația mpos, apasă atinge pentru a scana codul qr și scanează codul de pe ecranul pos pentru configurare introdu credențialele de utilizator pentru autentificare telefonul trebuie să fie în aceeași rețea de internet cu stația pos dacă sunt în rețele diferite, conexiunea nu se poate realiza scanarea qr ului de configurare trebuie repetată la fiecare deschidere de z nou sau dacă s a efectuat anterior check out pe dispozitiv pot mai mulți clienți de la aceeași masă să plătească separat? da în aplicația mpos, poți deschide mai multe note de plată pe aceeași masă, chiar dacă există deja una deschisă fiecare client își plătește consumația separat, fără să fie nevoie să muți articolele sau să împarți manual nota cum asociez un client la o masă în mpos? în mpos, din ecranul mesei, folosește funcția de căutare contact și selectează clientul dorit acesta este alocat direct pe masă odată asociat clientul, aplicația aplică automat promoțiile eligibile și afișează doar metodele de plată configurate pentru categoria lui în crm & loyalty docid\ igkyeghvduzvzdlti7n1h de ce se aplică automat o reducere când selectez un client în mpos? promoțiile de tip reducere articol docid\ bgansweykenmq7wuvr xs și preț articol docid\ bgansweykenmq7wuvr xs se activează automat în funcție de contactul selectat pe masă nu trebuie să faci nimic suplimentar dacă clientul este eligibil pentru o promoție configurată în crm & loyalty , aceasta se aplică imediat de ce nu văd toate metodele de plată pentru un client? aplicația afișează doar metodele de plată eligibile pentru contactul selectat, așa cum sunt definite în crm & loyalty la nivelul categoriei de contacte docid\ igkyeghvduzvzdlti7n1h dacă o metodă lipsește, verifică configurația categoriei de contacte a clientului respectiv dacă modifici configurarea în crm & loyalty , nu uita să sincronizezi pos ul și să rescanezi codul qr pentru autentificarea în mpos cum procesez o plată cu cardul direct din mpos? expressoft mpos se integrează nativ cu aplicația mobilă bt pos a băncii transilvania la inițierea unei plăți cu cardul, mpos deschide automat aplicația bt pos , unde suma de plată este precompletată clientul apropie cardul contactless și tranzacția se finalizează integrarea cu bt pos docid 7c8xt2ou72s4ialedfvkh este disponibilă doar pe dispozitive android necesită instalarea aplicației bt pos și înregistrarea ei în secțiunea setări din expressoft mpos pentru merchant id, terminal id și activation code, contactează banca transilvania cum știu că un articol nu mai este disponibil? dacă un articol a fost marcat ca epuizat din meniul instrumente > produse al pos ului, ești avertizat automat în mpos la încercarea de marcare articolele scoase temporar de la vânzare nu mai apar disponibile pentru marcare, fără a fi nevoie să le inactivezi din mybusiness cum transfer o comandă de la o masă la alta în mpos? transferul comenzilor între mese este disponibil direct din aplicație deschide masa cu comanda pe care vrei să o muți și folosește opțiunea de transfer pentru a o redirecționa către masa dorită cum adaug bacșiș din mpos? bacșișul se înregistrează direct din aplicația mpos, similar cu pos ul de la stație funcționalitatea este disponibilă în fluxul de plată al notei cum emit o proformă rapid din mpos? apasă butonul proformă din colțul stânga jos al ecranului de comandă dacă mai adaugi articole după ce ai transmis deja comanda, aplicația menține zona de proformă vizibilă pentru acces rapid cum verific dacă versiunea mpos de pe telefon este compatibilă cu pos ul de la stație? din aplicația expressoft pos, accesează instrumente > administrare mycheck mobile și citește codul qr de pe ecran cu telefonul actualizează versiunea aplicației mpos pentru a te asigura că ești la ultima versiune! cum apare taxa de serviciu sau altă taxă suplimentară pe nota de plată? dacă locația ta are taxe suplimentare configurate docid\ vayqhtgwi5pht69cxc or în mybusiness (ex taxă locală, taxă de serviciu), acestea se aplică automat la totalul notei și apar pe o linie separată în mpos , după preț și tva bacșișul și garanția sgr nu sunt incluse în baza de calcul a taxei câte note de plată pot fi deschise simultan pe aceeași masă? în mpos , poți deschide mai multe note de plată pe aceeași masă, chiar dacă există deja una deschisă — util când mai mulți clienți de la aceeași masă vor să plătească separat ⚙️ configurare și sincronizare cum sincronizez manual modificările făcute în mybusiness pe pos? modificările efectuate în mybusiness (produse, prețuri, categorii etc ) se sincronizează automat pe pos la intervale prestabilite dacă ai nevoie de sincronizare imediată din fereastra principală a pos ului, accesează modulul instrumente > sincronizare apasă butonul sincronizează acum și confirmă cu acceptă așteaptă finalizarea tuturor sesiunilor de sincronizare repornește aplicația pentru ca modificările să intre în vigoare cum afișez codul qr pe bonul fiscal? afișarea codului qr pe bonul fiscal se configurează din stația de lucru docid\ um2po0kxniy4qnx9xwukv din mybusiness , atât timp cât modulul pentru bonuri fiscale este setat ca fiind pos fiscal expressoft dacă bonul tău nu afișează codul qr nici după configurare, contactează echipa de suport pentru a activa opțiunea pe configurația specifică a a m e f ului tău codul qr de pe bonul fiscal este generat de a m e f , nu de aplicația pos disponibilitatea sa depinde de modelul de a m e f și de firmware ul instalat cum schimb mărimea fontului în pos? modificarea dimensiunii fontului în interfața generală a aplicației expressoft pos nu este disponibilă în versiunea actuală singura setare de dimensiune font disponibilă în prezent se află în configurare > setări pos > ecran afișaj bucătărie (kds) docid\ xpl1rsvikvlwcltdbyj7h și se aplică exclusiv ecranelor kds din bucătărie, nu interfeței generale pos cum modific modul de afișare al articolelor în meniu pe pos? comportamentul de afișare al articolelor în meniu se configurează din două locuri în mybusiness global (pentru toate profilurile și stațiile) mergi la configurare > pos & echipamente > setări pos , secțiunea afișare articole docid\ xpl1rsvikvlwcltdbyj7h și ajustează opțiunile disponibile per profil mergi la configurare > profiluri , deschide profilul dorit și ajustează secțiunea afișare articole din fila setări generale setările de la nivel de profil le suprascriu pe cele globale opțiunile disponibile în secțiunea afișare articole includ afișarea subcategoriilor, restricționarea articolelor la nivelul curent de categorie, afișarea articolelor cu preț zero și suportul pentru coduri de bare alfanumerice dacă ai nevoie de o schimbare a formatului de afișare (ex grilă vs listă), aceasta nu este disponibilă în versiunea actuală cum configurez căutarea unui client în pos după cod? fiecare client înregistrat are un cod contact , generat automat de sistem, dar editabil îl găsești în fișa contactului din crm & loyalty > clienți > contacte , secțiunea informații de contact docid\ zsuxnwc5u51qgk2khx581 pentru ca operatorul să poată căuta și identifica clientul în pos după acest cod, trebuie configurată categoria de clienți la nivelul profilului pos mergi la configurare > pos & echipamente > profiluri și deschide profilul dorit accesează fila crm & loyalty în secțiunea contacte > categorii clienți , selectează categoriile de contacte din crm & loyalty ale căror membri pot fi identificați în pos apasă salvează după această configurare, operatorul poate căuta clientul în pos introducând codul asociat contactului în crm & loyalty codul contact este unic per client și poate fi înscris pe diverse carduri folosite la autentificarea clientului îl poți personaliza din fișa contactului docid\ zsuxnwc5u51qgk2khx581 dacă vrei să folosești un cod propriu (ex număr de membru, cod card etc ) în locul celui generat automat de sistem pot încasa plăți în altă valută decât ron la pos? da, dacă valuta respectivă este configurată în mybusiness > configurare > plăți & taxe > valute și asociată metodei de plată folosite 🎁 fidelizare cum aplic un cupon de reducere/voucher la plată? în expressoft pos, în fereastra de marcaj, apasă butonul cupon de reducere introdu codul cuponului de reducere (voucherului) în fereastra de validare și apasă acceptă dacă voucherul este valid, reducerea se aplică automat pe subtotal nu se poate aplica un voucher dacă există deja alte reduceri aplicate pe produsele marcate sau dacă acestea fac parte dintr o promoție cum folosesc un card cadou la plată? în expressoft pos, în fereastra de marcaj, apasă carduri cadou alege utilizare cupon cadou introdu codul cardului cadou și apasă acceptă dacă există un rest de plată, achită l cu altă formă de plată valoarea produselor achiziționate trebuie să fie egală sau mai mare decât valoarea cardului cadou cardul cadou se poate folosi o singură dată cum plătesc cu puncte bonus? din fereastra de marcaj, apasă puncte bonus dacă nota nu este atribuită unui client, asociaz o mai întâi sistemul afișează totalul de puncte disponibile și suma maximă plătibilă cu puncte modifică numărul de puncte de utilizat dacă dorești să plătești parțial, apoi apasă acceptă diferența rămasă poate fi achitată cu orice altă formă de plată punctele bonus câștigate din tranzacția curentă sunt afișate pe monitor după efectuarea plății și închiderea notei